在如今的社会中，网上租车已经成为了一种方便快捷的方式。但是，也有一些用户在使用租车平台时遇到了一些问题，比如在未租到车的情况下，却被扣除了预付款。这种情况下，用户应该如何维权呢？
首先，用户可以通过与平台客服进行沟通，尝试解决问题。在此过程中，用户应该保留好与客服的聊天记录，以便后续维权时使用。
如果与客服沟通无果，用户可以向平台提交投诉。在投诉时，用户需要提供详细的订单信息，包括订单号、预付款金额、租车时间等。同时，用户还需要提供证据，证明自己未使用过该订单，比如车辆出租记录、取车照片等。
如果平台仍未给出满意的解决方案，用户可以考虑向消费者协会投诉。消费者协会可以为用户提供法律支持，并协调与平台的纠纷解决。
此外，用户还可以通过法律途径维权。如果用户认为自己的合法权益受到了侵害，可以向法院提起诉讼。在此过程中，用户需要提供相关证据，包括订单信息、聊天记录、取车照片等，以证明自己的合法权益受到了侵害。
综上所述，遇到网上租车投诉问题时，用户应该先与平台客服进行沟通，尝试解决问题。如果无法解决，可以向平台投诉、向消费者协会求助或通过法律途径维权。在此过程中，用户需要保留好相关证据，以便后续维权时使用。